FOIRE AUX QUESTIONS

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE?

À la réception de votre commande, une page de Confirmation de commande est créée, ce qui génère un numéro de commande. Veuillez imprimer cette page et la conserver pour y référer au besoin.

COMMENT ET QUAND LA MARCHANDISE EST-ELLE LIVRÉE?

Notre objectif est que la marchandise vous soit livrée dans les 3 à 4 jours suivant la réception de l'avis d'autorisation.

ET SI J'AI BESOIN QU'UN ARTICLE ME SOIT LIVRÉ À UNE DATE PRÉCISE?

Livraisons express : Pour une livraison le jour suivant, nous devons recevoir l'avis d'autorisation de votre commande avant 10:00 AM. Les frais de livraison varient selon si vous désiriez une livraison avant 9 :00 AM, avant 10:00 AM ou avant midi. L'équipe de service à la clientèle vous renseignera plus en détail à ce sujet.

Veuillez prendre note : Une livraison pour le jour suivant n'est pas toujours possible, mais notre équipe de service à la clientèle mettra tout en œuvre pour vous satisfaire.

Instructions de livraison spéciale : Si votre commande doit être livrée à une destination qui comporte des instructions de livraison spéciales, veuillez fournir le plus de détails possibles ainsi que toutes les instructions spéciales dès que votre commande est passée.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez notre service à la clientèle au 1-800-503-0449 en tout temps entre 9 :00 et 18 :00 HNE, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Vous devrez fournir le numéro de confirmation de la commande ainsi que la date sur laquelle la commande a été passée. Nous annulerons une commande sans discuter. Si la commande a déjà été expédiée, nous examinerons chaque demande séparément et conseillerons une solution acceptable.

S'il vous plaît noter que les articles de vente et de liquidation sont considérés comme une vente finale. Nous ne pouvons pas fournir de retours ou de remboursements.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE EST ENDOMMAGÉ DANS LE TRANSPORT?

Veuillez signaler tout problème de livraison, quantité ou qualité à AirCanadaBoutique.ca@Staples.com dans les 5 jours ouvrables de la réception de la commande. Autrement, la livraison sera considérée conforme et vous sera facturée comme telle.

ASSISTANCE

COMMANDES EN LIGNE: L'achat de produits en ligne est sûr, sécurisé et facile. Il suffit de suivre les étapes simples ci-dessous :
• Parcourez la boutique Air Canada Boutiqueen cliquant sur une catégorie puis sur le produit qui vous intéresse.
• Ajoutez les articles désirés à votre panier.
• Inscrivez-vous ou vérifiez vos renseignements.
• Sélectionnez le mode de paiement et soumettez votre commande.
• Imprimez la page Voir le panier ou votre reçu.
MAGASINAGE À LA BOUTIQUE AIR CANADA: Il y a deux façons de magasiner à la boutique Air Canada, en cliquant sur une catégorie et en parcourant les produits offerts ou en utilisant la fonction de recherche pour trouver un produit précis.
Pour parcourir la gamme de produits, cliquez sur le lien d'une des catégories dans la barre de navigation de gauche. Dans certains cas, une liste de sous-catégories sera présentée lorsque vous cliquerez sur une catégorie principale. Si c'est le cas, cliquez sur une des sous-catégories pour voir les produits.
Pour utiliser la fonction de recherche, cliquez sur les cases de recherche au haut de la page. Vous aurez le choix de chercher par prix, par mot clé ou par nom de produit. Entrez les données et cliquez sur le bouton. Par souci de commodité, les résultats de recherche seront présentés sous forme de liens actifs "cliquables" qui vous amèneront à la page des détails du produit.
AJOUT D'ARTICLES À VOTRE PANIERt: Magasiner à la boutique Air Canada, c'est comme magasiner n'importe où — c'est vous qui décidez.
Pour acheter un article, vous devez d'abord l'ajouter à votre panier. Pour ce faire, cliquez sur le produit désiré à partir des pages de vignettes de produits. Une description détaillée du produit apparaîtra avec un menu vous permettant d'entrer la quantité précise à acheter et(ou) la taille désirée (s'il y a lieu). Les stocks en main seront également affichés.
Après avoir sélectionné le produit et précisé la taille et(ou) la quantité, cliquez sur le bouton Ajouter au panier. Vous verrez le produit dans votre panier, qui s'agrandira et inclura tous les articles choisis. Vous pourrez également retirer des articles en cliquant sur le bouton Supprimer ou faire des modifications en cliquant sur le nom du produit pour retourner à la page de description.
Vous pouvez voir une version agrandie du panier en tout temps en cliquant sur le bouton Voir le panier au bas du panier.
INSCRIPTION (MON COMPTE): Pour magasiner à la boutique Air Canada, vous devez être un utilisateur inscrit.
Les nouveaux clients seront invités à entrer des renseignements comme leurs nom d'utilisateur, mot de passe, nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone. Ces renseignements seront entrés par défaut à la section des renseignements sur la facturation et l'expédition. Si vos renseignements sur la facturation et l'expédition ne sont pas les mêmes, vous pourrez les modifier lorsque vous serez prêt à commander. Vous pourrez également les modifier en cliquant sur le bouton Mon compte. Une fois que vous serez inscrit, le catalogue se souviendra de vous à chaque visite.
SENVOI DE VOTRE COMMANDE: Lorsque vous avez fini de magasiner, cliquez sur le bouton Caisse dans le panier. La page de commande s'affichera. Vérifiez les renseignements sur la facturation et l'expédition affichés à cette page. Si une mise à jour est requise cliquez sur le bouton Modifier approprié et apportez les modifications nécessaires. Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez la méthode d'expédition. Normalement, le service terrestre ICS est la méthode par défaut. Apportez des modifications au besoin en cliquant sur le bouton Modifier. Les méthodes d'expédition offertes seront affichées dans une liste déroulante. Les frais d'expédition correspondants approximatifs seront indiqués dans le panier.
Vérifiez les renseignements sur la commande indiqués dans votre panier et apportez les dernières modifications s'il y a lieu. Entrez les renseignements sur le paiement et cliquez sur Commander pour transmettre votre commande de façon sécurisée.
Une fois votre commande passée, une page de confirmation d'achat s'affichera. Vous pourrez alors quitter le catalogue en ligne ou poursuivre votre magasinage. Impression de votre reçu. Si vous désirez imprimer votre reçu, cliquez sur le bouton Historique des commandes sous Mon compte. Cliquez sur la commande pour laquelle vous désirez un reçu. Cette commande s'affichera. Imprimez cette page.
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR: Les achats sont couverts par notre garantie de satisfaction de soixante jours. Un crédit total, frais d'expédition exclus, sera accordé pour la marchandise retournée, peu importe la raison, dans les soixante jours suivant la réception à votre adresse. SAP remplacera tout article défectueux retourné dans un délai de soixante jours sans frais supplémentaires et paiera les frais d'expédition.
Veuillez prendre note que vous devez communiquer avec votre équipe du Service à la clientèle afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer un article quelconque.
PRODUITS DU CATALOGUE EN STOCK: Si Staples Articles promotionnels s'est trompée de taille ou de produit, veuillez communiquer avec votre représentant du Service à la clientèle au 1-800-503-0449 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. SAP prendra les mesures nécessaires pour que le colis soit ramassé et retourné à notre centre de distribution. Le traitement de l'échange peut se faire immédiatement. Une fois le colis reçu, un crédit sera émis pour la marchandise originale. Si vous n'avez pas commandé la bonne taille ou le bon produit, veuillez communiquer avec votre représentant du Service à la clientèle au 1-800-503-0449 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. On vous dira où expédier le colis. Vous pouvez demander le traitement immédiat de l'échange ou attendre que le colis soit retourné pour que le crédit / le remplacement soit traité.
Les articles suivants ne sont pas couverts par la garantie de soixante jours et ne sont retournables que s'ils sont défectueux :
• Articles ornés d'un imprimé personnalisé
• Articles sans suite
ARTICLES DISCONTINUÉS: La vente de tous les articles discontinués est une vente finale et aucun retour ne sera accepté. Le numéro d'autorisation de retour DOIT paraître sur le colis, sinon l'envoi sera refusé. Vous pouvez joindre l'équipe de service à la clientèle de la boutique Air Canada Boutique à AirCanadaBoutique.ca@Staples.com Vous pouvez également composer le 1-800-503-0449 pour parler directement à un représentant du Service à la clientèle. Les renseignements sur le retour sont imprimés au dos du relevé d'expédition qui accompagne votre commande.
DIRECTIVES D'EXPÉDITION: Livraison : Les articles en stock peuvent être expédiés dans un délai de deux à trois jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Tous les articles sont expédiés par ICS. ICS ne peut livrer à une case postale ni à une adresse de la poste militaire ou navale, et ne livre pas le samedi.

Commandes urgentes : Appelez avant 15 h, heure de l'Est, et nous garantissons l'expédition des produits le jour même par ICS, selon le service accéléré de votre choix.

Durant les saisons de fort volume, les transporteurs peuvent mettre en œuvre des « suppléments pour haute saison » qui sont habituellement annoncés publiquement lorsqu’ils sont en vigueur. Par conséquent, il est possible que les frais de livraison varient à ce moment. Si vous avez des questions, notre équipe de service à la clientèle sera ravie d’y répondre. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance renouvelée.